Experiencia del cliente en España

¿Cómo trabajamos sobre la experiencia del cliente?

La experiencia del consumidor o experiencia de cliente es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone de un sin número de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.

En Findasense nos enfocamos a crear experiencias de cliente duraderas, desde la perspectiva de un consumidor omnicanal, que fracciona sus puntos de contactos en micro momentos de consumo, por lo que es muy importante conocer el mapa de la experiencia de cliente o consumer journey.
Por eso hemos potenciado los servicios de una consultora y empresa de marketing: creatividad, estrategia, interactividad y optimización, para crear una Factoría de Experiencias al servicio de los consumidores y stakeholders de una compañía. Esta hibridez nos posibilita ofrecer los mejores servicios de experiencia de consumidor.
De esta manera logramos trabajar todo el journey del consumidor, abordándolo desde su experiencia de búsqueda, experiencia de consulta, experiencia compra y experiencia de consumo y producto.

Casos de uso de nuestras soluciones en la Industria de Alimentos y Bebidas en España.

Las expectativas del consumidor y las nuevas tecnologías están cambiando rápidamente los ingresos en el mercado de comidas y bebidas. Los modelos de negocio tratan de adaptarse a esta nueva realidad, pero sólo lo lograran centrándose en el cliente y generando un impacto positivo en nuestra sociedad.

El impacto de las tecnologías digitales está comenzando a transformar todas las regiones, tomando toda la cadena de valor. El comercio electrónico está cerca de un punto de inflexión, una realidad que nadie puede ignorar. Los consumidores están adquiriendo mas conocimientos digitales. Además la batalla en el mercado ya no sólo la libran las compañías globales, si no también los líderes locales y los unicornios.

Nuestros Casos de Éxito en Experiencia de Cliente

Pioneros en la creación del primer Centro de Interacción con el Consumidor (CIC), una plataforma de comunicación que operamos en España, Latinoamérica y Norte de África.

Ver caso de éxito de Coca-Cola

Teníamos que dinamizar aquellos juegos clásicos en sus nuevas versiones por medio de las búsquedas en páginas web.

Ver caso de éxito de Alimentos prosalud

Ellos ya han confiado en nosotros para diseñar su Experiencia de Cliente

Coca-Cola

Movistar

L'ORÉAL

Mc Donald's

Santander

Bimbo

Lenovo

Tetra Pak

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Federacion Española de Industrias de Alimentación y Bebidas (FIAB), la principal de España.