CX STRATEGY

Analizamos comunidades reales en su contexto digital natural a través de la metodología de Findasense de investigación social. El desarrollo de nuestras propias herramientas de estudio nos permite tener un conocimiento profundo del consumidor que puede usar internamente o que lo usaremos en el resto de prácticas para la creación de experiencias

Identificamos personas o perfiles que interactúan con tu marca, analizamos su comportamiento cuantitativa y cualitativamente para definir sus características demográficas y psicográficas. Las personas las construimos sobre base de datos reales que provienen de una investigación física y digital, y son una entrada clave para cualquier estrategia de marca.

Impartimos formación a través de seminarios y talleres que ayudan a comprender el mundo digital con temáticas desde transformación digital, customer expedirence y/o social media.

Construimos desde el ADN hasta la imagen de una marca nueva o de una que parte de una identidad anterior buscando consistencia en la comunicación con el consumidor en cada punto de contacto y la proyectamos en el mundo digital. Definimos tu marca en mercado o territorio, segmentos a los que quiere comunicar, competencia, tono y estilo de comunicación.

Realizamos la planificación estratégica de una serie de acciones con el objetivo de alinear la estrategia de marca con las necesidades de tus client Mejoramos la comunicación y ventas de un producto, el posicionamiento de una marca, la responsabilidad social corporativa o las RRPP de una compañía. Conseguimos insights clave del cliente para desarrollar la campaña más eficaz gracias a la práctica de Intelligence, el expertise de amplificación de Media y el conocimiento de la comunidad

Estudiamos al consumidor para hacer un mapa y comprender su comportamiento en el día a día a través de los momentos y puntos de contacto clave que tiene con la marca. Consideramos sus dinámicas online y offline con el objetivo de adaptar la estrategia de tu marca y lograr objetivos de comunicación y negocio.

Planificación estratégica de campañas a través de diferentes tipologías de Influencers, identificando aquellos más relevantes para transmitir el mensaje de marca y lograr objetivos específicos.