Entendemos el marketing digital como la oportunidad de conectar el impacto de la Experiencia de Cliente con los resultados de un negocio, detectar oportunidades para satisfacer y sorprender a los consumidores o generar acciones proactivas ante potenciales crisis, sistematizar y automatizar la gestión y monitorización de todo el recorrido del cliente en tiempo real. Todo esto, con el objetivo de construir relaciones más profundas, coherentes y orientadas hacia clientes, de manera transversal y profunda, en todos los niveles de una organización.