Diseñamos el viaje de nuestros clientes educando y comprometiendo a todos lo implicados en los procesos de trabajo, para configurar un círculo virtuoso de conexión con los consumidores.
La fase metodológica de diseño comprende tres preguntas fundamentales:
Educamos y comprometemos a los empleados y las áreas de las compañías para asegurar que todos en la organización estén alineados y comprometidos con la experiencia del cliente que hemos diseñado y queremos generar en nuestros client
Desarrollar esta fase de nuestra metodología DEEP conlleva responder las siguientes preguntas:
Es programar las conexiones que nos garantizarán una experiencia congruente. Programamos conexiones para lograr ciertos comportamientos; para que cuando “suceda una cosa aquí, se active otra allí”. Esto puede puede ser tecnológico, pero también abarca procesos o habilidades blandas y requiere un alineamiento multidisciplinario.