CX Engagement Specialist




Estamos buscando


  • Grado en, economía, ADE. Se valorará también periodismo, marketing, publicidad
  • Haber trabajado previamente como Community Manager y/o periodismo económico.
  • Conocimiento de la gestión de los perfiles sociales, de la moderación y att al cliente.
  • Manejo de herramientas y tecnología de data y social media
  • Inglés
  • Conocimiento de las métricas de redes sociales
  • Una persona creativa, y con capacidad analítica y enfoque estratégico.
  • Capacidad de comprender las necesidades e intereses de los usuarios.
  • Persona enfocada a la resolución de problemas – proactiva.
  • Interés por la economía y la actualidad

Actitud

  • Eres una persona activa, organizada y proactiva.
  • Tienes dotes sociales y capacidad comunicativa,
  • Eres resolutiva, y positiva.
  • Eres una persona de mente abierta.
  • Te consideras una persona empática, con sentido común y te encanta el trabajo en equipo.
  • Te consideras una persona que trabaja en un modus “user centric”



Buscamos a un profesional de social media para manejar los perfiles sociales de diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn), especialmente focalizado en generación de contenido e interacción con la comunidad, y que cuente con conocimientos de economía y del sector bancario. Se enfrentará a diferentes situaciones que tendrá que solucionar con creatividad, decisión y actitud positiva para conseguir resultados efectivos.

Sus capacidad de crear estrategias que construyan relaciones entre la marca y el cliente a largo plazo, serán la clave de su día a día, al igual que su conocimiento de los diferentes canales sociales existentes y la última tecnología para su gestión y monitorización.


Misión

Desarrollar las funciones de Community Manager en el equipo de uno de nuestros clientes, tanto desde la perspectiva de generación de contenido e interacción con la comunidad, como de Atención al Cliente. Tendrá que trabajar para construir y reforzar la relación con la comunidad.


Principales responsabilidades

Gestionar los canales de relación con el usuario de manera proactiva.

Plantear contenidos para los perfiles, tanto del mundo banca, como de los productos del cliente, o contenidos dentro de los territorios especificacados en la estrategia de contenidos.

Coordinar con el equipo la gestión de los perfiles, creación de contenidos e interacción con los usuarios.

Capacidad de redacción y síntesis de las noticias económicas para la elaboración de contenidos

Saber detectar aquellos temas relevantes de interés general y de los territorios planteados, de los que se esté hablando en RT para generar contenidos y oportunidades de interacción.

Atender, responder y solventar las consultas de los consumidores a través de nuestros perfiles sociales.

Coordinar con el equipo la creación de propuestas proactivas para la activación de los canales.

Manejar herramientas de escucha social, de gestión y publicación en los perfiles, etc.

Comprender la data, analizarla en busca de respuestas y colaborar en el desarrollo de informes.

Buscar proactivamente una optimización de los procesos y los contenidos en función de su performance o de la data extraída de dichos informes.

Gestionar posibles crisis reputacionales en coordinación con el equipo.

Desarrollar tu día a día bajo una búsqueda proactiva de mejora e innovación constante.


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