CX Engagement Specialist - Fútbol (Temporal)




Lo que buscamos

  • Grado en marketing, publicidad, periodismo, economía, ADE.
  • Haber trabajado previamente como CM y/o periodismo deportivo.
  • Conocimiento de la gestión de los perfiles sociales, de la moderación y att al cliente.
  • Manejo de herramientas y tecnología de data y Social Media
  • Inglés
  • Una persona creativa, y con capacidad analítica y enfoque estratégico.
  • Capacidad de comprender las necesidades e intereses de los usuarios.
  • Persona enfocada a la resolución de problemas – proactiva.

Actitud

  • Eres una persona activa, organizada y proactiva.
  • Tienes dotes sociales y capacidad comunicativa,
  • Eres resolutiva, y positiva.
  • Eres una persona de mente abierta
  • Te consideras una persona empática, con sentido común y te encanta el trabajo en equipo.
  • Te consideras una persona que trabaja en un modus “user centric”



Buscamos a un profesional de Social Media para manejar los perfiles sociales de diferentes plataformas, especialmente focalizado en generación de contenido e interacción con la comunidad, y que le apasione el mundo del fútbol. Se enfrentará a diferentes situaciones que tendrá que solucionar con creatividad, decisión y actitud positiva para conseguir resultados efectivos.

Sus capacidad de crear estrategias que construyan relaciones entre la marca y el cliente a largo plazo, serán la clave de su día a día, al igual que su conocimiento de los diferentes canales sociales existentes y la última tecnología para su gestión y monitorización.


IMPORTANTE : Es un proyecto con una fecha estimada de un mes y medio

Misión

Desarrollar las funciones de Community Manager en el equipo de uno de nuestros clientes, que ofrece contenidos sobre fútbol, especialmente en LATAM (Copa Libertadores). Tendrá que trabajar para mejorar los rateos de engagement con la comunidad, tanto en contenidos como interacciones.


Principales responsabilidades

Gestionar los canales de relación con el usuario de manera proactiva.

Plantear contenidos para los perfiles, tanto del mundo fútbol, como de aquellos tópicos relacionados con los seguidores de fútbol.

Coordinar con el equipo la gestión de los perfiles, creación de contenidos e interacción con los usuarios.

Saber detectar aquellos temas relevantes sobre el mundo fútbol, especial Copa Libertadores, de los que se esté hablando en RT para generar contenidos y oportunidades de interacción.

Atender, responder y solventar las consultas de los consumidores a través de nuestros perfiles sociales.

Coordinar con el equipo la creación de propuestas proactivas para la activación de los canales.

Manejar herramientas de escucha social, de gestión y publicación en los perfiles, etc.

Comprender la data, analizarla en busca de respuestas y colaborar en el desarrollo de informes.

Buscar proactivamente una optimización de los procesos y los contenidos en función de su performance o de la data extraída de dichos informes.

Gestionar posibles crisis reputacionales en coordinación con el equipo.

Desarrollar tu día día bajo una búsqueda proactiva de mejora e innovación constante.




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