Digital Engagement Specialist (Custome Care Specialist)




  • Estudios mínimos de Formación profesional en Marketing, comunicación, administración de empresas.
  • Al menos 1,5 años de experiencia en atención al consumidor.
  • Bilingüe español-portugués
  • Experiencia en campañas Inbound y Outbound
  • Alta experiencia gestionando incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
  • Alta experiencia gestionando quejas de calidad
  • Experiencia en gestión de reclamaciones conflictivas
  • Excelente redacción y ortografía
  • Experiencia en trabajar por objetivos y capacidad para gestionar el estrés
  • Se valora experiencia internacional (al menos 1 año viviendo en el extranjero)

ATTITUDE

• Eres una persona joven, resolutiva, con gran sentido común, que se divierte trabajando en equipo, entusiasta y con ganas de aprender.




Imagina un espacio nuevo donde trabajar junto a tu cliente y tu equipo en un espacio horizontal de alto ambiente creativo, donde se controlan y manejan todos los canales sociales propios de la marca, así como la conversación y atención con todos sus fans.


¡Un centro de alto rendimiento de monitorización y escucha, inteligencia, conversación y contenido en tiempo real!

Estamos buscando jóvenes profesionales en customer care para gestionar la comunicación con los consumidores a través de canales tradicionales y digitales de una de las top 5 marcas de bebidas en el país.

Eres una persona que se divierte trabajando en equipo, con actitud positiva y proactiva para enfrentar todos los retos que se presenten.


Tienes conocimiento de las últimas tecnologías y plataformas sociales y una especial capacidad para construir relaciones y generar conexiones con los consumidores.

Serás responsable de:


- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.

- Trabajarás con todo el equipo de agentes, creadores de contenido y managers para enfrentar los retos que se presenten.

- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en una base de datos.

- Atención al consumidor: Atender todo el tipo de quejas, riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, social media y web.

- Darás soporte multilingüe (portugués y castellano) al consumidor final

- Emisión y Recepción de llamadas en régimen de turnos 09h30-18h30 / 11h30-20h30

- Gestionarás de las incidencias a través de CRM (salesforce, u otro Ticketing System)

- Tendrás que proponer propuestas de soluciones incluso en la fidelización de clientes.

- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar





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