CX Engagement Specialist (Restauración)




Estamos buscando


  • Grado en periodismo, marketing, publicidad, economía, ADE.
  • Haber trabajado previamente como Community Manager.
  • Conocimiento de la gestión de los perfiles sociales, de la moderación y attención al cliente.
  • Manejo de herramientas y tecnología de data y social madia
  • Inglés
  • Conocimiento de las métricas de RRSS
  • Una persona creativa, y con capacidad analítica y enfoque estratégico.
  • Capacidad de comprender las necesidades e intereses de los usuarios.
  • Persona enfocada a la resolución de problemas – proactiva.
  • Interés por la economía y la actualidad

Actitud

  • Eres una persona activa, organizada y proactiva.
  • Tienes dotes sociales y capacidad comunicativa.
  • Eres resolutiva, y positiva.
  • Eres una persona de mente abierta
  • Te consideras una persona empática, con sentido común y te encanta el trabajo en equipo.
  • Te consideras una persona orientada hacia el usuario/consumidor



Buscamos a un profesional de social media para manejar los perfiles sociales de diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn), especialmente focalizado en generación de contenido e interacción con la comunidad, muy enfocado a la generación de contenido e interacción con la comunidad. Se enfrentará a diferentes situaciones que tendrá que solucionar con creatividad, decisión y actitud positiva para conseguir resultados efectivos.

Sus capacidad de crear estrategias que construyan relaciones entre la marca y el cliente a largo plazo, serán la clave de su día a día, al igual que su conocimiento de los diferentes canales sociales existentes y la última tecnología para su gestión y monitorización.

Importante : Horario de trabajo de 14:00 a 23:00


Misión

Desarrollar las funciones de CM en el equipo de uno de nuestros clientes, tanto desde la perspectiva de generación de contenido e interacción con la comunidad, como de Atención al Cliente. Tendrá que trabajar para construir y reforzar la relación con la comunidad.


Principales responsabilidades

Gestionar los canales de relación con el usuario de manera proactiva.

Plantear contenidos para los perfiles de las diferentes marcas de nuestro cliente, utilizando tanto los productos del cliente como los territorios afines definidos en la estrategia de contenidos.

Mucho foco en interacción con la comunidad.

Coordinar con el equipo la gestión de los perfiles sociales y creación de contenidos.

Saber detectar aquellos temas relevantes de interés general y de los territorios planteados, de los que se esté hablando en RT para generar contenidos y oportunidades de interacción.

Atender, responder y solventar las consultas de los consumidores a través de nuestros perfiles sociales.

Coordinar con el equipo la creación de propuestas proactivas para la activación de los canales.

Manejar herramientas de escucha social, de gestión y publicación en los perfiles, etc.

Comprender la data, analizarla en busca de respuestas y colaborar en el desarrollo de informes.

Buscar proactivamente una optimización de los procesos y los contenidos en función de su performance o de la data extraída de dichos informes.

Gestionar posibles crisis reputacionales en coordinación con el equipo.

Desarrollar tu día a día bajo una búsqueda proactiva de mejora e innovación constante.


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*Usted será redireccionado hacia la web de workable.com