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Customer Experience Campaign

Lograr una comunicación sin interrupciones deslizándose por todos los puntos de contacto con el consumidor requiere una campaña basada en la experiencia del consumidor.  Customer Experience Campaign es la ejecución planificada de una serie de acciones de comunicación en todos los canales alcanzados por el Customer Journey del consumidor de una marca, producto o servicio, con un objetivo específico. Su éxito o fracaso depende en gran medida de los pasos previos, los objetivos, la data, los insights, la panificación y la conceptualización que darán marco a una campaña coherente, relevante y medible. Debido a la multiplicidad de medios y los hábitos de consumo preponderantes el abordaje Omnicanal gana terreno en el diseño de las campañas de comunicación.

Customer Journey Planning

Para generar la mejor experiencia primero hay que definir el mapa del consumidor. Customer Journey es una metodología de estudio del consumidor que utiliza muchos modelos. En Findasense hemos construído uno propio, que además de servirnos para mapear y comprender el comportamiento de los consumidores (Con base a parámetros clave durante su día a día y considerando sus dinámicas online y offline), nos permite profundizar sobre lo que observamos y la manera en cómo lo hacemos. El objetivo de este servicio es adaptar la estrategia de una marca o producto y sus metas, en base a los momentos, puntos de contacto y mensajes apropiados al comportamiento, motivaciones y necesidades de las personas, para alcanzar nuestras metas de comunicación y de negocio.

Inbound Marketing

Las personas han cambiado radicalmente su manera de comunicarse e interactuar entre sí y con sus marca. Esto hace que las estrategias de marketing tradicionales vayan perdiendo efectividad.  El Inbound Marketing comprende un conjunto de estrategias y acciones que provienen del estudio de lo nuevos hábitos de comunicación y consumo de las personas, planteando estrategias alternativas de acercar una marca, producto o servicio a los consumidores. El Inbound Marketing es un proceso no intrusivo de acercamiento a los consumidores, con cuatro pasos bien definidos: crear, optimizar, dinamizar y convertir e involucra múltiples acciones como la creación de contenido, el SEO, la presencia en redes sociales, entre otras.