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Findasense | CX Intelligence
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Crisis Management

Estar alerta es transformar las amenazas en oportunidades, por eso mediante el Social Listening identificamos oportunidades y riesgos para las marcas. Este servicio está basado en el monitoreo constante del ambiente digital donde se mueven nuestras marcas, el seguimiento de los trends, la detección de los riesgos y la anticipación a las oportunidades. Monitorear, detectar y generar protocolos de respuesta son algunas de las tareas que se desarrollan en el manejo de una crisis.

Data Science

Analizamos e interpretamos los datos para transformarlos en acciones estratégicas por medio del Data Science, que es la disciplina que nos permite manejar grandes cantidades de datos de distinta tipología, así como disponer del conocimiento de modelos matemáticos/estadísticos para evaluar las hipótesis desarrolladas sobre un negocio.

El muestreo de datos, la selección de variables y el desarrollo de modelos científicos son alguna de las prácticas desplegadas en la ejecución del Data Science.

Monitoring

La escucha es el comienzo de la inteligencia, por eso desarrollamos el servicio de escucha proactiva de ciertos tópicos de interés para una marca, con criterios de búsqueda definidos en conjunto con el cliente. Un  monitoreo que se realiza en tiempo real, 24 horas al día, los 7 días de la semana de forma semi automática. Además de obtener información cuantitativa, es posible realizar un análisis cualitativo para entender las conversaciones más allá de la visibilidad de éstas, gracias a la obtención de insights que permiten facilitar una reacción proactiva en momentos de crisis.  Detectar usuarios influenciadores dentro de las conversaciones (positivos y negativos), está dentro del paquete de análisis.

Business Intelligence Reporting

Los datos no significan nada si no sabemos medirlos e interpretarlos. Por esta razón, el servicio de BI Reporting abarca la definición de KPIs, el seguimiento de la performance de campañas y acciones, la extracción y comunicación efectiva de insights y KPIs obtenidos a partir de la exploración y análisis de datos. Este servicio se integra a las prácticas de Data Science y comprende el tratamiento de datos para su visualización en diferentes gráficos que ayudan en la interpretación y generación de insights.