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Lenovo

Lenovo

Liderando la transformación digital de un gigante tecnológico

Lenovo es una compañía Fortune 500 de 46 billones de dólares, líder en proveer tecnología para consumidores, comercial y de empresa. Al final del año fiscal 2014/15, Lenovo completó 2 año seguidos siendo el líder global en ventas de PC con un market share global de casi 20%. En dispositivo móviles, con un récord de 76 millones de smartphones enviados y 12 millones de tablets, la compañía fortaleció su posición como el número tres en el mundo en venta de smartphones y tabletas.

Reto:

Pasar del product-centric al customer-centric: la mejor experiencia para el usuario

Anualmente, Lenovo participa en 3 eventos globales de tecnología, como también en varios mini-eventos dedicados únicamente a Lenovo donde se presentan las últimas innovaciones y productos de la compañía. Lenovo llamó a Findasense para trabajar conjuntamente en tres campaña de social media antes y durante los eventos (online a offline y viceversa): Mobile World Congress ‘16 en Barcelona, Lenovo Tech World ’16 en San Francisco (EE.UU), y IFA ’16 en Berlín, precedido por Lenovo Launch – el encuentro exclusivo de la marca con los fans y la prensa.

 

Gracias a la cercanía con usuario que las RRSS ofrecen, las activaciones alrededor del evento dan pie a una oportunidad única para recibir feedback de primera mano sobre los productos nuevos por parte de la comunidad. También constituyen el mejor momento para incrementar el Brand Love – es cuando la actividad en social media marca índices muy altos tanto en canales propios, como en canales ganados.

 

La presencia social de Lenovo y sus activaciones tuvieron y tienen como objetivo:

– Incrementar las interacciones y el social buzz antes y durante los eventos.

– Alcanzar el máximo número de interacciones con fans en todo el mundo (no sólo en la región o país donde tiene lugar el evento), poniendo énfasis en EMEA, EEUU y Asia-Pacific.

– Trasladar la experiencia offline a las plataformas sociales online.

– Ofrecer una experiencia adicional offline para los visitantes del evento para fortalecer su top of mind (MWC 16).

Solución:

Generar una experiencia humana y social, innovar con la participación del consumidor

A través de activaciones de social media planificadas, como también de la creación de contenido en tiempo real, Lenovo comenzó a acercarse al consumidor, ofreciéndole una experiencia humana y social, tanto online como offline. Con las redes sociales, a través de contenido cercano e interactivo, la marca hizo partícipe a su comunidad, involucrándola en sus procesos de innovación tecnológica.

Un ejemplo fue el crowdsourcing de ideas creativas para construir una Galería de Arte Social con cuadros interactivos en el Mobile World Congress en Barcelona. Los visitantes disfrutaban de los “cuadros vivos” través de una aplicaciones de Realidad Aumentada en los móviles Lenovo, mientras que los usuarios online podían llevarse los cuadros a casa participando en un concurso online.

Tras un análisis profundo de la categoría del cliente, elegimos usar el efecto WOW para salir del marketing de producto y enfocarnos en las sensaciones que puede llevar a provocar la tecnología y la innovación.

De esta manera, Findasense planifica contenido enfocado en los distintos milestones de la marca, usando formatos innovadores y específicamente creados para Redes Sociales. Así, los usuarios interactúan con un contenido percibido como ad-hoc que respecta la idiosincrasia de las RRSS y que al mismo tiempo transmite el mensaje que la marca quiere comunicar transversalmente en sus acciones de marketing.

Resultados:

Más alcance y cercanía con los consumidores

En los tres eventos de tech clave en 2016, Lenovo ha conseguido:

– 20,2 millones de interacciones
– 21,8 millones de video views.
– 500.000 menciones de marca en los eventos

Además, consiguió 2 trending topics y marca más hablada en social.  El alcance se extendió a más de 140 países mundialmente. 

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