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CPP

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Seguros orientados a los nuevos hábitos del consumidor

Con 20 años de trayectoria en el mercado español, CPP nació como un sistema de protección de tarjetas, cuyo único cliente era la banca. Nosotros nos incorporamos a un importante momento de esta compañía, no como un proveedor, sino como un partner, con tecnología, creatividad, estrategia y planificación de contenidos, para todos los productos y servicios con los que CPP quería llegar a un consumidor multipantalla.

Reto:

El salto del B2C al B2B

Comenzamos a trabajar con CPP cuando la compañía se encontraba ante el reto de construir una relación B2C con sus consumidores, tan fuerte como la que históricamente tenía en su modelo B2B. Diseñar el consumer journey, posicionar la marca y crear awareness con tecnología, creatividad, estrategia y planificación de contenido fueron algunos de los restos que este proyecto nos planteó.

Solución:

Una plataforma de contacto omnicanal con el cliente

Estudiamos y diseñamos el mapa del consumidor, definimos el consumer journey de los potenciales clientes y trabajamos en el posicionamiento de la marca más allá de las soluciones de sus productos. A partir de aquí, desarrollamos una plataforma omnicanal de conección con los consumidores, totalmente adaptada a sus nuevos hábitos.

Al mismo tiempo, ejecutamos un plan de captación para incrementar la cartera de clientes, con fuerte trabajo en la conexión entre consumidor y los empleados de la compañía (Educate and Engage), para lograr un World-Class Customer Experience.

Resultados:

El producto indicado, en el momento adecuado, por el canal correcto

Generamos una plataforma digital de atención 24/7, que hoy se conecta con los más de los 4 millones de clientes con los que CPP cuenta. Programamos todos los puntos de contacto con sus consumidores, para abarcar todo el recorrido del consumer journey y estar presentes con el producto indicado, en el momento adecuado, por el canal correcto.

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