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Coca Cola

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El Centro de Interacción con el Consumidor (CIC), es una plataforma de comunicación one to one de alto rendimiento

Un modelo de solución omnicanal para interactuar con los consumidores, que inició en el año 2011 con el primer CIC de Coca-Cola Iberia, un proyecto piloto que se expandió a nivel global. Fue galardonado en 2013 como la Mejor Innovación Emprendedora en los Premios Mundiales de Marketing de la Compañía Coca-Cola. Además el CIC obtuvo el Silver Stevie Award, el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes sociales.

Reto:

Ir más allá del consumidor

Nuestro reto global es lograr la omnicanalidad de los contenidos por medio de la integración de los canales. Ir más allá del contacto del consumidor, diseñando verdaderas experiencias de interacción con los stakeholders de la marca, contactando a los súper fans por medio de nuestros SuperFans Managers, aprovechando las ventajas que nos ofrece la data extraída del mundo digital (Big Data), para la extracción de insights que nos permiten generar contenido en tiempo real durante todos los días del año.

Solución:

Un mismo mensaje en todo los canales

A través del listening activo de nuestro departamento de Intelligence y la diagramación del consumer journey, el CIC ha permitido a Coca-Cola generar contenido relevante en tiempo real, los 365 días del año, así como planificar customer experience campaigns, para comunicarse con un número cada vez mayor de consumidores que quieren conectarse con la empresa y sus marcas a través de los medios sociales.
De este modo, se ha constituido una plataforma social de engagement que permite identificar oportunidades, mitigar riesgos y generar relaciones de confianza y a largo plazo con todos los públicos.

Resultados:

Una comunidad digital en constante evolución y crecimiento

Para tener una referencia de la magnitud de este proyecto, solo en Latin Center, gestionamos 97 canales de social media que suman más de 9 millones consumidores. Además, durante el primer semestre de 2016 se lograron:
– 899.726 nuevos fans o seguidores (Igual a una gran ciudad).
– Un total de 4.952.842 expresiones.
– 852.463.343 Impresiones

 

Y salimos premiados
En 2013 fuimos elegidos como la Mejor Innovación Emprendedora en los Premios Mundiales de Marketing de la Compañía Coca-Cola. Además el CIC fue galardonado con el Silver Stevie Award, el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes sociales. En concreto, el CIC fue reconocido en la categoría Awards for Innovation in Customer Service & Contact Center, por su innovadora fórmula de generar contenido en real time e interactuar con los consumidores los 365 días del año en redes sociales, páginas web, email y teléfono.

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