DEEP: DESIGN ENGAGE EDUCATE PROGRAM

Nuestra metodología de trabajo proviene de nuestro know-how y sirve para activar e integrar un conjunto de prácticas y servicios hacia dentro y fuera de una compañía.

DESIGN

Diseñamos el viaje de nuestros clientes educando y comprometiendo a todos lo implicados en los procesos de trabajo, para configurar un círculo virtuoso de conexión con los consumidores.

La fase metodológica de diseño comprende tres preguntas fundamentales:

  • ¿Cómo es el consumer journey que queremos crear para nuestros clientes?
  • ¿Qué tipos de personas queremos atraer?
  • ¿Cuál es la experiencia que quieres que tu cliente viva?

ENGAGE & EDUCATE

Educamos y comprometemos a los empleados y las áreas de las compañías para asegurar que todos en la organización estén alineados y comprometidos con la experiencia del cliente que hemos diseñado y queremos generar en nuestros clientes.

Desarrollar esta fase de nuestra metodología DEEP conlleva responder las siguientes preguntas:

  • ¿Cuántos departamentos trabajan en la interacción con el cliente?
  • ¿Quién dentro de la empresa trabaja estos puntos de contacto?
  • ¿Con qué velocidad procesan y comparten la información sobre la interacción con el cliente?
  • ¿Cuántos silos aislados hay por cada punto de contacto con el cliente?

PROGRAM

Es programar las conexiones que nos garantizarán una experiencia congruente. Programamos conexiones para lograr ciertos comportamientos; para que cuando “suceda una cosa aquí, se active otra allí”. Esto puede puede ser tecnológico, pero también abarca procesos o habilidades blandas y requiere un alineamiento multidisciplinario.

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